Modul Helpdesk intern
Cererile interne, într-un singur loc, nu în zeci de mesaje
Angajații deschid singuri un tichet pentru orice problemă — de la un laptop stricat la o defecțiune de climatizare — și fiecare cerere primește un număr, o categorie și un responsabil. Nimic nu se mai pierde printre e-mailuri și mesaje pe chat.
De la cerere la rezolvare, fără să scapi nimic pe drum
Autoservire pentru angajați
Oricine din firmă își deschide singur un tichet, direct din aplicație — descrie problema, alege categoria și gata. Fără e-mailuri pierdute și fără să întrebe „la cine mă adresez?”.
- Deschidere tichet în câțiva pași
- Funcționează și pe telefon (PWA)
- Cererea ajunge direct la echipa potrivită
Categorii clare pentru fiecare cerere
Fiecare tichet primește o categorie — IT, climatizare (HVAC), HR/Administrativ sau Altele — ca să știi din prima despre ce e vorba și cine se ocupă.
- IT, HVAC, HR/Admin și Altele
- Filtrare și grupare pe categorie
- Rutare mai ușoară către responsabil
Triaj și atribuire pe agent
Cererile noi intră într-o coadă de triaj, de unde le repartizezi pe agentul potrivit. Fiecare tichet are un responsabil clar, așa că nu mai rămâne nimic „al nimănui”.
- Coadă de triaj pentru cererile noi
- Atribuire pe agentul potrivit
- Un responsabil clar pentru fiecare tichet
Numerotare secvențială
Fiecare tichet primește un număr unic și secvențial, ușor de citat într-o discuție sau într-un raport. Referință clară, fără confuzii.
- Număr unic pentru fiecare tichet
- Ușor de citat în discuții
- Referință stabilă în timp
Fir de comentarii și note interne
Toată discuția pe o cerere stă într-un singur fir. Agenții pot adăuga note interne, vizibile doar echipei, separat de ce vede cel care a deschis tichetul.
- Discuție organizată pe fir
- Note interne vizibile doar echipei
- Istoric complet al cererii
Redeschidere automată la răspuns
Dacă cel care a deschis tichetul comentează din nou după ce a fost închis, tichetul se redeschide automat. Nicio cerere nu rămâne închisă înainte să fie rezolvată cu adevărat.
- Redeschidere la un nou comentariu
- Nimic închis înainte de vreme
- Cererea revine în atenția agentului
E-mail și chat vs. Workly
Cereri pe e-mail / chat
- Cereri împrăștiate pe e-mail, chat și mesaje verbale, ușor de uitat
- Nimeni nu știe sigur cine se ocupă de fiecare problemă
- Fără o referință clară — greu de urmărit ce s-a discutat și când
- O cerere „rezolvată” pe jumătate rămâne uitată, fără să revină
Helpdesk cu Workly
- Toate cererile într-un singur loc, cu categorie și responsabil
- Coadă de triaj și atribuire — fiecare tichet are un agent
- Număr secvențial și fir de comentarii cu istoric complet
- Redeschidere automată când cel care a cerut răspunde din nou
Întrebări frecvente despre helpdesk-ul intern
Ce tipuri de cereri pot fi gestionate?
Orice cerere internă a angajaților — probleme IT, defecțiuni de climatizare (HVAC), solicitări către HR sau administrativ, plus categoria Altele pentru restul. Categoriile ajută să rutezi rapid tichetul către echipa potrivită.
Cum ajunge o cerere la persoana potrivită?
Tichetele noi intră într-o coadă de triaj, de unde le atribui pe agentul responsabil. Fiecare tichet are astfel un singur responsabil clar, iar cererile nu mai rămân fără stăpân.
Ce se întâmplă dacă o problemă reapare după închidere?
Dacă cel care a deschis tichetul comentează din nou după ce acesta a fost închis, tichetul se redeschide automat și revine în atenția agentului. Așa nimic nu rămâne închis înainte să fie rezolvat cu adevărat.
Ce sunt notele interne?
Sunt comentarii vizibile doar echipei de helpdesk, separate de discuția pe care o vede angajatul care a deschis tichetul. Utile pentru coordonare între agenți, fără să încarci conversația cu solicitantul.
Construit pentru firme din România
Date protejate (GDPR)
Datele din tichete sunt protejate, iar informațiile personale se șterg automat la finalul perioadei de retenție.
Suport local, în română
Echipă de suport în limba română, care înțelege realitatea și fluxurile firmelor din România.
Aplicație pe telefon (PWA)
Angajații deschid și urmăresc tichete direct de pe telefon — se instalează din browser, fără magazin de aplicații.
Descoperă și celelalte module
Gata să aduni toate cererile interne într-un singur loc?
Îți arătăm Workly pe fluxul firmei tale, într-o demonstrație scurtă.
Cere o demonstrație